东至县尧渡市场监管所聚力维权护民生 筑牢市场安全线

今年以来，东至县尧渡市场监管所立足职能定位，锚定“提振消费信心、守护消费公平”目标，强化源头管控、优化处置流程、营造良好氛围，扎实推进全年消费维权工作，有效维护辖区市场秩序和消费者合法权益。

强化源头监管，筑牢权益保护防线。坚持“预防为主、防患未然”，将监管关口前移，聚焦食品药品、产品质量、价格收费等民生重点领域，加大日常巡查和专项检查频次。打击假冒伪劣、虚假宣传等违法行为，从源头遏制侵害消费者权益事件发生。同时，督促经营者严格落实主体责任，健全质量管控、售后保障等管理制度，引导经营者诚信守法经营，夯实商品和服务质量安全基础。

规范处置流程，提升维权服务效能。高度重视投诉举报处置工作，畅通投诉举报渠道，优化“接收－办理－反馈－回访”全流程闭环处置机制。严格按照法定时限受理、办理投诉举报，坚持以法律法规为依据、以事实为准则，公正开展调解工作，兼顾消费者合法权益与经营者正当利益。强化投诉举报与行政执法衔接，对调解中发现的违法行为依法查处，确保件件有着落、事事有回应。

深化氛围营造，夯实放心消费基础。持续推进“放心消费”行动，督促经营主体落实明码标价规定，规范价格行为。结合日常监管和执法工作，常态化开展消费维权普法宣传活动，通过政策解读、知识普及等方式，增强消费者依法维权意识和经营者诚信守法自觉性，着力构建“企业自律、社会监督、部门监管”的消费维权共治格局。

截至目前，共受理投诉举报502件，均已办结，“诉转案”立案11件。下一步，尧渡市场监管所将深化“事前预防、事中处置、事后提升”全链条机制，以精准监管与优质服务守护群众权益。