“创业辅导第一站”典型案例（第六期）——聚焦考生需求 打造暖心考务

 池州市特种设备监督检验中心（以下简称“市特检中心”）以考生需求为导向，系统优化考试服务流程，着力打造“透明、高效、便捷”的考试服务体系，推动特种设备作业人员考核工作提质增效。

 一、服务对象需求

 考试服务工作在流程告知、考期供给、考试体验、服务模式等方面有待提升，主要体现在以下几个方面：

 一是考试流程不熟悉。考生对报名条件、考试安排、练习题库、实操流程、发证及复审程序等关键信息了解不全面、不清晰，常通过电话、现场等方式反复咨询相同问题，耗时耗力。二是考试安排与考生需求不匹配。特别是叉车需求量大、考生集中，原有考试频次难以满足考生快速取证上岗的需求，导致考生等待周期长。三是考试体验与效率有待提升。部分考生对实操考试流程、评分标准不了解，现场紧张导致失误；《考规》规定的考试结束后20个工作日公布成绩，周期较长，影响考生后续工作安排。四是服务方式碎片化。传统的“一问一答”服务模式效率较低，难以系统性地解决考生困惑，缺乏一站式、前瞻性的信息指引。

 二、创业辅导工作举措

 市特检中心依托“创业辅导第一站”品牌，围绕“考前、考中、考后”全流程优化创业辅导服务：一是推动考试信息公开透明，通过官网、公众号发布年度计划，建立考生QQ群，并以短信点对点推送《考前须知》；二是优化考试流程，实现理论与实操同日考、增加叉车项目考试频次、推行实操考试透明化，并开展“透明考程安心应考”开放活动；三是提升服务效能，将成绩报送时间由20个工作日压缩至7个，加强考前指导，并建立常态化意见收集机制持续改进服务。

 三、实际工作成效

 （一）考试通过率稳步提升。系统化的考前指导和透明的考试流程，有效提升了考生备考的针对性。理论考试通过率从2024年的56.72%提升至2025年的67.64%，实操考试通过率从58%提升至62%。

 （二）考生满意度不断提升。《考前须知》的点对点推送、工作群的即时答疑、考试流程的直观化展示，从根本上解决了考生“一头雾水”的困惑。“当天考完、7日上报”的高效服务，极大便利了考生，获得了广泛好评。

 （三）考试组织效率与规范性提高。考试信息公开、流程透明让考试安排更加科学合理，候考与考试秩序明显改善，实现了“来了就考，考完就走”的目标。

 （四）服务形象与公信力提升。“透明考程安心应考”等活动，展现了市特检中心主动服务、阳光操作的决心，增强了特种设备作业人员考试工作的透明度与公信力，为全市特种设备作业人员队伍建设和设备安全运行奠定了更坚实的人才基础。